知識分享

1. 變革(change)：組織環境、結構、技術或人員的變遷。

-- 對於變革過程有兩種不同的觀點，於第2.3點解釋 --

2. "calm waters" metaphor(靜海揚帆)
    ：視組織為一艘航行於平靜大海的大船，船長與水手經驗豐富；變革的出現對他們而言，
       只是航行中的短暫干擾而已。

3. "white-water rapids" metaphor(急流泛舟)
     ：視組織為急流中的小橡皮艇，其中成員皆為新手；變革對他們而言乃稀鬆平常的事，
        管理變革也成為持續不斷的過程。
      ★唯一不變的就是變★

4. 組織發展(organization development, OD)
   ：促進組織長期及廣泛變革的一項活動。

-- 組織發展有4大技巧，於第5點一一解釋 --

5. (1) 調查回饋(survey feedback)：調查員工對其所遭遇的變革的態度和認知。

    (2) 程序諮商(process consultation)：組織聘請外部顧問來幫助組織評估在變革過程中的各項活動。

    (3) 團隊建立(team building)：幫助工作群體力目標，發展正面人際關係，並澄清每個成員的角色與責任。

    (4) 群際發展(intergroup development)：鞏固不同團隊之間的凝聚力。